Return and refund policy

[Vietnamese Below]

1. Cases eligible for exchange

Customers can exchange products within 03 days from the date of receipt (for provincial orders, based on the postmark/sending date), if falling under the following cases:

Wrong product, color, model, or prescription compared to the order placed.
Product damaged during transportation (serious scratches, breakage, bending, etc.).

Note:

Replacement products must be of equal or higher value than the original. If lower, Lookark will not refund the difference.
Each order is eligible for only 1 exchange.

2. Cases not eligible for exchange

Customer wishes to change model without prior notice and not due to Lookark’s fault.
Product damaged due to misuse or improper storage.
Product already inspected and signed for, but later requested for exchange due to minor appearance issues (light scratches, small marks, etc.).

3. Exchange conditions

Request must be made within 03 days of receiving the product.
Product must have intact tags, product code, be free from heavy dirt or major scratches, and include all original accessories and packaging (box, cleaning cloth, pouch, etc.).
Proof of purchase (delivery invoice or e-order code) is required for verification.

4. Exchange process

Step 1 – Customer request:
Contact Lookark Customer Service via Facebook: Lookark Vietnam or Instagram: lookarkvn, sending photos of the product, including: product tag, defect details, and packaging.

Step 2 – Lookark verification:
CS team will check the information and respond within 1–2 working days. If eligible, customers will receive further instructions.

Step 3 – Return the product:
Send the item back to the address: [specific address], from 8:30–17:30 (Mon–Fri). For in-person returns, please call ahead for arrangement.

Step 4 – Ship the replacement:
After inspection and confirmation that the returned product meets exchange requirements, Lookark will ship the replacement to the customer.

Note: If the returned item does not meet the requirements, the customer will bear the cost of return or the reduced value.

5. Shipping fees

Customers bear the shipping fee for exchanges, except in cases of Lookark’s fault (wrong item sent, manufacturing defect, etc.).

ORDER CANCELLATION POLICY

Customers can request order cancellation within 24 hours of payment. Please call or message via Facebook: Lookark Vietnam or Instagram: lookarkvn.

Case 1 – Cancel before shipping:
If requested within 1 hour after order confirmation, Lookark will refund 100% of the paid amount.

Case 2 – Cancel after shipping:
Lookark will refund the amount after deducting incurred costs (shipping, payment processing, packaging...). In some cases, we may refuse cancellation if the product has already left the warehouse.

Note: Requests after the stated time will not be supported.

For any inquiries, please contact:

Facebook: Lookark Vietnam
Instagram: lookarkvn
Working hours: 8:30–21:00 (daily) (GMT+8)

________________________________________________

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ – SẢN PHẨM MẮT KÍNH

1. Các trường hợp được đổi hàng

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với khách ở tỉnh, căn cứ theo dấu bưu điện/ngày gửi hàng), nếu rơi vào các trường hợp sau:

Giao nhầm sản phẩm, sai màu, sai mẫu mã, hoặc sai độ cận so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trầy xước nghiêm trọng, gãy, méo…).

Lưu ý:

Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu. Nếu thấp hơn, Lookark không hoàn lại phần chênh lệch.
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng

Khách hàng muốn đổi mẫu mã nhưng không thông báo trước và không thuộc các lỗi từ phía Lookark.
Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã được kiểm tra và ký nhận nhưng yêu cầu đổi vì lỗi ngoại quan sau đó (trầy nhẹ, xước nhẹ…).

3. Điều kiện đổi hàng

Thời gian yêu cầu đổi: Trong vòng 03 ngày từ khi nhận hàng.
Sản phẩm giữ nguyên tem, mã sản phẩm, không bị dơ bẩn, trầy xước nặng, và đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc (hộp, khăn lau, túi đựng…).
Cần có hóa đơn giao hàng hoặc mã đơn hàng điện tử để xác minh.

4. Quy trình đổi hàng

Bước 1 – Khách hàng gửi yêu cầu:
Liên hệ bộ phận CSKH qua Facebook: Lookark Vietnam hoặc Instagram: lookarkvn và gửi hình ảnh sản phẩm cần đổi, bao gồm: tem sản phẩm, tình trạng lỗi, bao bì.

Bước 2 – Lookark xác nhận:
Bộ phận CSKH kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện đổi, khách hàng sẽ được hướng dẫn tiếp theo.

Bước 3 – Gửi hàng về:
Khách gửi lại sản phẩm theo địa chỉ: [địa chỉ cụ thể], từ 8h30–17h30 (Thứ 2 đến Thứ 6). Nếu đến trực tiếp, vui lòng gọi trước để sắp xếp tiếp nhận.

Bước 4 – Gửi hàng mới:
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đổi đủ điều kiện, Lookark sẽ tiến hành gửi hàng mới đến khách.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đạt điều kiện đổi, khách hàng sẽ chịu chi phí hoàn trả hoặc phần giá trị bị hao hụt.

5. Chi phí vận chuyển

Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi hàng, trừ khi lỗi phát sinh từ phía Lookark (giao nhầm, lỗi sản xuất…).

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán. Vui lòng gọi nhắn tin qua qua Facebook: Lookark Vietnam hoặc Instagram: lookarkvn

Trường hợp 1 – Hủy trước khi giao hàng:
Nếu yêu cầu được gửi trong vòng 1 giờ sau khi được xác nhận đơn, Lookark sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán.

Trường hợp 2 – Hủy sau khi đã giao:
Lookark chỉ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh (vận chuyển, thanh toán, đóng gói...). Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể từ chối hủy đơn nếu hàng đã rời kho.

Lưu ý: Quá thời hạn quy định, Lookark không hỗ trợ hủy đơn.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:

Facebook: Lookark Vietnam
Instagram: lookarkvn
Thời gian làm việc: 8h30–21h00 (tất cả các ngày trong tuần)